服务指南

一、服务宗旨

快速、准确、周到、无忧

 

二、服务目标

你想到的,我们为你做到;你没想到的,我们提前为你想到。

 

三、服务电话

工作时间:7×24小时

免费电话:400-886-2386

服务邮箱:info@deanled.com

产品销售:sales@deanled.com

人才招聘:hr_dean@deanled.com

技术支持:techsupport@deanled.com 

 

四、售前、售中、售后

提供售前、售中、售后整套无忧服务


售前服务支持

1. 勘察现场,根据现场实际与使用要求,出具项目效果图,为您的项目量身打造完整的显示应用解决方案;

2. 实时对我公司产品提供一切相关服务和问题解答。

 

售中服务支持

1. 在出货前,产品通过质检检验后,我们的技术支持工程师还会进行验货把关。

2. 我们将根据合同约定,为您提供现场安装技术指导,调试和维护等培训服务。

3. 开展系统硬件和软件技术的培训,直到您的技术人员掌握基础使用及维护技术为止。

 

售后服务支持

1. 保修服务:质保期内出现任何质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),

我们负责免费(免除全部工时费、材料费、管理费、财务费等等)更换或维修。

 

2.  即时通讯服务:您在产品使用过程中有任何问题都可以通过电话、

邮件等即时通讯工具或者远程协助方式获取技术支持服务。

 

3. 软硬件升级服务:我们会对产品软件应用系统提供终身维护和升级(包括人工);

如果您有硬件升级需求,也可联系我方技术支持工程师或销售工程师,我们将为您提供硬件升级服务。

 

4. 年度巡检服务:我们每年会为您的设备进行2次检修,

同时,根据您的需求,对您的技术人员进行操作和维护培训。

 

5. 重大活动现场支持:如果您有重大活动需要现场技术支持,

可提前进行技术支持预约,我们将委派技术服务工程师现场保驾护航。

 

五、其他服务支持

1. 如果您购买的产品已过保质期,我们仍提供终身维护,仅收取设备成本价和人工费用。

2. 如果您的产品(非在我司购买)存在障碍,我们可根据双方协定提供服务。

 

六、我们的承诺

1.  产品保质期:1年;

3. 工作时间内,1小时内答复客户提出的问题;

4. 在线客服24小时为您答疑解惑;

5. 对重大故障提供7×24小时的现场支援,一般故障提供5×8小时的现场支援。

6. 项目安装1个月后,电话回访。





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